سوالات متداول

در چه شهرهایی می‌توانم از آلین‌‌لند خرید کنم؟

در حال حاضر خدمت رسانی محدود به شهر تهران،وردآورد،کرج،محمدشهر،قم،پردیس،بومهن،رودهن،شهرقدس،اندیشه،شهریار،باغستان،قرچک،ورامین،ساوه،مشکین دشت،ماهدشت،نظرآباد،هشتگرد است.

ولی به زودی در تمامی استان‌ها آماده خدمت رسانی خواهیم بود.

در چه ساعت‌هایی می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید و سفارش‌های خود را بین ساعت 9 صبح تا 21 شب دریافت کنید.و در شهر تهران امکان تحویل اکسپرس نیز محیا است

تا چه ساعتی امکان ثبت درخواست اکسپرس وجود دارد؟

تا ساعت 18 هر روز امکان ثبت سفارش اکسپرس جهت ارسال در همان روز وجود دارد.بالطبع سفارشاتی که پس از پایان این ساعت تا ساعت ابتدای روز بعد (8 صبح) به عنوان اکسپرس ثبت شود ، در روز آتی در اولین زمان قابل ارسال برای مشتری ارسال خواهد شد.

مدت زمان ارسال سفارش در حالت اکسپرس چقدر است؟

زمان بندی استاندارد تحویل سفارش اکسپرس ،از زمان ثبت تا سه ساعت پس از ثبت سفارش توسط مشتری می باشد.

در چه ساعاتی واحد عملیات امکان ارسال سفارش به صورت اکسپرس دارد؟

از ساعت 8 صبح لغایت 18 هر روز

آیا میتوانم با اکانت خود خرید کنم ولی فاکتور را با نام شخص حقوقی و یا نام شرکت دریافت کنم؟

بله. با تکمیل اطلاعات شرکت یا سازمان در بخش حساب کاربری گزینه "حساب کاربری من" و سپس انتخاب "دفترچه آدرس‌ها" می توانید مشخصات جدید را اضافه کرده و سپس نسبت به سفارش کالا اقدام نمایید.

آیا امکان دسترسی به سوابق خرید خود را دارم؟

بله. با مراجعه به قسمت حساب کاربری و انتخاب گزینه "سفارشات من" میتوانید سفارش های قبلی خود را مشاهده کنید.

با چه روش هایی می‌توانم مبلغ کالاهای خریداری شده را پرداخت کنم؟

پرداخت در آلین لند با سه روش امکان پذیر است: 1-پرداخت آنلاین در انتهای خرید، توسط یکی از درگاه‌های بانکی 2- شارژ کیف پول و پرداخت توسط کیف پول(بزودی) 3-پرداخت نقدی در محل(بزودی)

آیا پرداخت در وبسایت آلین‌لند امن است؟

پرداخت اینترنتی به شکلی طراحی شده که امن و آسان باشد. با وجود این هنگام خرید اینترنتی از آلین‌لند یا هر فروشگاه مجازی دیگر به این نکات توجه داشته باشید: در قسمت آدرس بار مرورگر خود به آدرس دقت کنید که حتماً از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده شده باشد. به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. اگر از تلفن همراه و یا کامپیوتر شخصی استفاده نمی‌کنید حتماً از کیبرد مجازی برای وارد کردن رمزهای خود در صفحه پرداخت استفاده کنید.

حداقل مبلغ سفارش از آلین‌لند چقدر است؟

حداقل مبلغ جهت ثبت سفارش از آلین‌لند وجود ندارد.

درصورت پرداخت ناموفق و کم شدن پول از حسابم باید چه کاری انجام دهم؟

در مواردی که صفحه پرداخت شما دچار مشکل و سفارش شما ثبت نمی‌شود اما مبلغ از حساب شما کسر شده، مشکل از درگاه بانکی پرداخت است و مبلغ کسر شده طی 24 تا 72 ساعت به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

عودت وجوه به حساب مشتریان در چه تاریخی انجام میشود؟

در صورتی که مشتری بستانکار وبسایت آلین‌لند باشد، مبلغ به کیف پول مشتری واریز می‌گردد تا مشتری بتواند در خریدهای بعد از آن استفاده کند. در صورتی که تمایل به بازگشت پول به حساب بانکی خود را داشته باشید ابتدا باید از قسمت "حساب کاربری" و "ثبت کارت بانکی" نسبت به ثبت کارت بانکی اقدام کرده و سپس با پشتیبانی آلین‌لند تماس بگیرید و درخواست خود را مطرح نمایید. همچنین اسم کارت ثبت شده باید با اسم شخصی که سفارش را ثبت کرده یکی باشد.

شرایط مرجوع کردن کالا چیست؟

در هنگام تحویل گرفتن سفارش خود به این موارد توجه داشته باشید و در صورت مشاهده هرگونه ایرادی با واحد پشتیبانی آلین‌لند تماس بگیرید: "سلامت کالاها، تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش‌گذاری شده، کامل بودن سفارش، تاریخ انقضا و سالم بودن بسته‌بندی محصول." در صورت مشاهده هرگونه اشتباهی نهایتا تا یک روز بعد از دریافت سفارش فرصت ارائه درخواست مرجوعی وجود دارد. در مورد کالاهایی مانند گوشت و مرغ و موارد یخچالی برچسب روی کالا نیز باید حتما وجود داشته باشد. کالاهایی که به علت تغییر در انتخاب مشتری مرجوع می‌گردند باید سالم و قابل فروش باشند. در مورد کالاهای آرایشی و بهداشتی، این کالاها با توجه به امکان ایجاد مشکلات بهداشتی قابلیت مرجوع شدن ندارند. و فقط بعلت مخدوشی، معیوبی، شکستگی در هنگام تحویل و مغایرت با کالای سفارش گذاری شده امکان مرجوعی دارند. فاکتور خرید برای مرجوع کردن سفارش باید نزد مشتری موجود بوده تا امکان تحویل آن به نماینده آلین‌لند وجود داشته باشد. در صورتی که دلیل مرجوعی انتخاب مشتری و نه مشکلات اقلام سفارشی باشد هزینه حمل بر عهده مشتری می باشد.

درخواست خرید عمده

سایت آلین لند برای مصرف کننده طراحی شده است و امکان خرید عمده فقط برای ارگان ها و شرکت ها میسر است، که شرکت ها و ارگان ها میتوانند از طریق تماس با مرکز تماس آلین لند درخواست خود را ثبت کنند.

آیا امکان فروش محصولات ما برروی سایت فراهم است؟

بله برای ثبت درخواست همکاری می توانید با شماره 02191070709 داخلی شماره 1 واحد بازرگانی گروه آلین لند در ارتباط باشید.

به چه صورتی میتوان کد تخفیف دریافت کرد؟

کد های تخفیف آلین لند در بنر اصلی سایت نمایش داده می شوند و همینطور برای مشتریان آلین لند نیز از طریق پیامک ارسال می گردند.

در یک روز چه تعداد سفارش میتوان ثبت کرد؟

در هرروز هر کاربر می تواند سه سفارش ثبت کند حال این سفارش لغو شده باشد یا ثبت شود. به هیچ عنوان امکان ثبت بیش از سه سفارش وجود ندارد.

آیا پس از ثبت سفارش امکان تغییر آدرس وجود دارد؟

خیر، بنابر سیاست های شرکت آلین لند این امکان محیا نمی باشد و برای تغییر آدرس باید سفارش لغو گردد و مجدد در آدرس جدید ثبت گردد.

آیا امکان تغییر بازه وجود دارد؟

خیر، اگر در زمان انتخابی منزل حضور نداشته باشید برای یک بازه دیگر با شما هماهنگی صورت می گیرد ولی امکان جابجایی بازه وجود ندارد.

امکان حذف یک کالا از سفارش ثبت شده وجود دارد؟

بله ، قبل از دوبازه به زمان ارسال کالا می توان آیتم مورد درخواست را حذف کرد.

امکان افزودن کالا به سفارش ثبت شده وجود دارد؟

خیر، متاسفانه سفارش جدید باید ثبت گردد و امکان افزودن ایتم به سفارش فعلی وجود ندارد.

شرایط تحویل سفارش به چه صورت است؟

در زمان تحویل سفارش اعلام شماره سفارش یا کدملی تحویل گیرنده به سفیر های آلین لند الزامی می باشد. در صورت داشتن کد سفارش در محل آدرس ثبتی امکان تحویل کالا به هر شخصی که آن کد را اعلام کند وجود دارد.